26 termiä
Yksinkertaiset selitykset termeistä joita kuulet puhelinmyyjältä, kilpailutussivustolla ja sopimuksissa. Suomalaisten kuluttajansuoja-termit mukana.
Tarjous jonka hinta, sisältö ja ehdot ovat näkyvissä kirjallisena — ei piilotettuja kuluja.
Avoimessa tarjouksessa sinulla on mahdollisuus nähdä ennen ostopäätöstä kaikki mitä sopimukseen sisältyy: hinta ALV:n kanssa, aikataulu, peruutusehdot, lisämaksut. Velto tekee tarjouksista avoimia pakottamalla rakenteen.
Liittyy: Peitetty hinta, Tarjouspyyntö
Suomessa yleinen ALV on 25,5 %. Tarjouksissa pitäisi olla selkeästi merkitty sisältääkö hinta ALV:n.
Kuluttajakaupassa hinnat esitetään aina ALV mukana lukien. Yritysten välisessä kaupassa usein ilman ALV:a (ALV 0 %). Jos myyjä esittää hinnan "ALV 0 %" kuluttajalle, kysy: "paljonko siis yhteensä?"
Liittyy: Loppusumma
Yksi lomake joka lähettää yhteystietosi monelle myyjälle kerralla.
Kilpailutussivustot (KilpailutaNyt, Remppari ym.) toimivat tällä periaatteella: syötät tietosi kerran, ne lähetetään 3–5 myyjälle jotka ottavat sinuun yhteyttä. Ongelma: menetät kontrollin soittoaikatauluun ja yhteystietosi voivat joutua myös muille listoille.
Liittyy: Kilpailutussivusto, Telemarkkinointi (puhelinmyynti)
Myyntipuhelu jota et ole pyytänyt — myyjä saanut numerosi listalta.
Kylmäsoitot ovat sallittuja, jos numerosi ei ole "ei-markkinointia"-listalla. Voit kieltäytyä ja pyytää että numerosi poistetaan yrityksen soittolistoilta. Kieltäytyminen pitää kunnioittaa (kuluttajansuojalaki).
Liittyy: Ei-markkinointia-lista (DNC, do-not-call), Telemarkkinointi (puhelinmyynti)
Rekisteri jonne voit ilmoittaa, ettet halua vastaanottaa markkinointipuheluita.
Suomessa ASML:n ylläpitämä ei-markkinointia-lista (www.eitelemarkkinointia.fi) on maksuton palvelu. Yrityksillä on velvollisuus tarkistaa listasi ennen soittoja. Ilmoitus on voimassa kolme vuotta.
Sopimus joka tehdään ilman että kuluttaja ja myyjä ovat samanaikaisesti paikalla — yleensä puhelimitse tai netissä.
Etämyynnissä kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus ilman perustelua. Tämä koskee useimpia tavaroita ja palveluita. Myyjän pitää antaa sinulle kirjalliset peruutusohjeet — jos ei saa, peruutusaika pitenee 14 vuorokaudesta 12 kuukauteen.
Liittyy: Peruutusoikeus, Kotimyynti
EU:n tietosuojasääntely joka antaa sinulle oikeuden tietää, mitä tietojasi käsitellään ja pyytää ne poistettaviksi.
Voit pyytää yritykseltä: (1) nähdä kaikki sinusta tallennetut tiedot, (2) korjata väärät tiedot, (3) poistaa tietosi. Yritys on velvollinen vastaamaan kuukaudessa. Velto tallentaa mahdollisimman vähän — emme tallenna puheluita, emme myy tietojasi.
Liittyy: IP-loggaus, Tietosuojaseloste
Saman palvelun tai tuotteen hintojen rinnakkain asettaminen eri tarjoajilta.
Puhelimessa tehty hintavertailu on epäluotettava — myyjä esittää vain loppusumman ilman erittelyä, ja seuraava myyjä voi esittää eri muotoilua. Velto pakottaa kaikki tarjoukset samaan rakenteeseen: vertailu muuttuu nopeaksi ja reiluksi.
Liittyy: Kilpailutus, Tarjousvertailu
Nettisivut tallentavat IP-osoitteen joka yhdistää sinun laitteen aikaleimaan.
Velto ei tallenna raaka-IP:itä — ne haskataan (SHA-256 + salaisuus) ennen tallennusta, jotta sinut voi tunnistaa vain kun tarkistetaan samaa IP:tä takaisin. Tämä mahdollistaa spämmisuojauksen ilman että raa'at IP:t makaavat tietokannassa. Samaa käytetään suostumus-todisteena (offer_interests.consent_ip_hash).
Liittyy: GDPR (tietosuoja-asetus), Tietosuojaseloste
Useamman tarjouksen pyytäminen samasta hankinnasta, jotta näet eri hinnat ja ehdot.
Kilpailutus säästää tyypillisesti 15–30 % loppusummasta. Tärkein tekijä ei ole tarjoajien määrä vaan miten vertailet: jos tarjoukset ovat eri muodoissa, vertailu on vaikeaa. Velto yhdenmukaistaa tarjoukset.
Liittyy: Hintavertailu, Tarjouspyyntö
Palvelu jolle syötät tietosi, ja joka välittää ne myyjille jotka soittavat sinulle.
Esimerkkejä: KilpailutaNyt, Remppari, Bemmari, Vattenfall Kilpailuttaja. Hyvä tapa saada nopeasti tarjouksia, mutta menetät kontrollin siihen kuka ottaa yhteyttä ja milloin. Voit yhdistää kilpailutuksen Veltoon pyytämällä "vastauksia vain Veltoon, koodi VLT-XXXXXX".
Liittyy: Bulk-kilpailutus, Velto
Sopimus joka tehdään kuluttajan kotona tai vastaavassa paikassa, ei liikkeessä.
Kotimyynnissä kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus ilman perustelua. Myyjän pitää antaa kirjallinen peruutusohje. Huom: jos sopimus on alle 30 €, peruutusoikeutta ei ole — mutta arvokkaammissa kotimyynneissä peruutusoikeus on aina.
Liittyy: Etämyynti, Peruutusoikeus
Suomen laki joka suojaa kuluttajaa yrityksen toiminnalta — peruutusoikeus, takuu, reklamaatio.
Vuosittain päivittyvä, ks. Finlex.fi. Keskeiset oikeudet: peruutusoikeus etämyynnissä, reklamaatio-oikeus virheellisistä tavaroista 2 vuotta (joissain tapauksissa 5), kielto harhaanjohtavasta markkinoinnista. Jos myyjä rikkoo näitä, voit tehdä valituksen kuluttaja-asiamiehelle (KKV).
Liittyy: KKV (Kilpailu- ja kuluttajavirasto), Peruutusoikeus
Viranomainen joka valvoo yritysten toimintaa ja ratkaisee kuluttajien riitoja.
Jos koet että yritys on toiminut epäasiallisesti — harhaanjohtava mainonta, painostus, lainvastainen puhelinmyynti — voit tehdä ilmoituksen KKV:lle osoitteessa kkv.fi. Myös "kuluttajariitalautakunta" ratkoo yksittäisten kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja.
Liittyy: Kuluttajansuojalaki
Sinun yhteystietosi joka välitetään myyjille potentiaalisena asiakkaana.
Kilpailutussivustot myyvät liidejä myyjille tyypillisesti 5–50 €/kpl. Sinä olet maksullinen tuote, vaikka et maksa mitään. Velto ei myy liidejä — kun käytät Velto-avainta, tietosi pysyvät vain sun ja tarjoavan myyjän välissä.
Liittyy: Bulk-kilpailutus, Kilpailutussivusto
Tarjouksen yhteenlaskettu hinta sisältäen ALV:n ja kaikki erittelyt.
Monet myyjät kertovat ensin "peruspaketin" hinnan ja lisäävät myöhemmin asennuksen, kuljetuksen, vakuutuksen jne. Velto pakottaa loppusumma-kentän jotta tarjoukset ovat vertailukelpoisia.
Liittyy: ALV (arvonlisävero), Peitetty hinta
Kulu jota ei kerrota alkuperäisessä tarjouksessa vaan paljastuu vasta sopimuksen jälkeen.
Yleisiä peitettyjä hintoja: toimitus/kuljetus, asennus, pakkauksen purku, vanhan laitteen poisvienti, takuulaajennus, laskutuslisä, ylityöt, urakan ylitys sähkötöiden osalta. Velto-tarjouksessa jokainen näistä on oma rivi.
Liittyy: Loppusumma, Tarjousvertailu
14 vuorokauden oikeus peruuttaa etä- tai kotimyyntisopimus ilman perustelua.
Astuu voimaan kun saat kirjallisen vahvistuksen sopimuksesta. Jos myyjä ei anna sitä, peruutusaika pitenee 12 kuukauteen. Peruutus tehdään kirjallisesti. Tärkeää: jos olet jo käyttänyt palvelua (esim. vakuutus voimaan heti), voit joutua maksamaan osan käytöstä.
Liittyy: Etämyynti, Kotimyynti, Kuluttajansuojalaki
Viranomainen joka pitää Suomen yritysrekisteriä — täällä yritys rekisteröidään ja lopetetaan.
Kaikki Suomen osakeyhtiöt, osuuskunnat, yhdistykset, säätiöt ym. rekisteröidään PRH:ssa. PRH:n YTJ-palvelu (ytj.fi) on maksuton ja julkinen — voit tarkistaa yrityksen tilan, rekisteröintipäivän, toimipaikan. Velto käyttää PRH:n rajapintaa Y-tunnusten varmentamiseen.
Liittyy: Y-tunnus
Sinun lähettämä pyyntö yritykselle esittää mitä he tarjoavat ja mihin hintaan.
Selkeä tarjouspyyntö säästää aikaa molemmilta: mitä haluat, mihin mennessä, mitä erityisvaatimuksia. Hyvä tarjouspyyntö saa hyviä tarjouksia. Velto-avaimen voi liittää tarjouspyyntöön: "Vastaa Veltoon, koodi VLT-XXXXXX."
Liittyy: Kilpailutus, Velto
Kahden tai useamman tarjouksen rinnakkain asettelu ja vertailu hinnoittelun, ehtojen ja sisällön osalta.
Hyvä tarjousvertailu ei katso vain loppusummaa vaan sen takana olevaa sisältöä. Kaksi tarjousta voivat olla saman hintaisia mutta toisessa sisältyy materiaalit, toisessa ei — todellinen kustannus voi erota 30 %. Velto pakottaa kaikki tarjoukset samaan rakenteeseen.
Liittyy: Hintavertailu, Kilpailutus
Puhelimitse tapahtuva myynti, säännelty kuluttajansuojalailla ja ASML:n koodilla.
Suomessa sallittua klo 9–20 arkisin ja klo 9–18 lauantaisin. Pyhäpäivinä ei soittoja. Myyjän pitää kertoa heti nimi, yritys ja soiton syy. Jos pyydät että sinulle ei soiteta, pyyntöä pitää kunnioittaa. Rikkomuksista voi ilmoittaa KKV:lle.
Liittyy: Cold call (kylmäsoitto), Ei-markkinointia-lista (DNC, do-not-call), Kuluttajansuojalaki
Yrityksen julkinen dokumentti siitä, mitä tietojasi käsittelee, kuinka kauan ja kenelle jakaa.
GDPR-vaatimus. Lue ennen kuin annat tietojasi. Hyvässä selosteessa kerrotaan selkeästi: mitä kerätään, miksi, kuinka kauan säilytetään, kenelle jaetaan, miten voit pyytää tietojesi poistoa. Velton tietosuojaseloste on /tietosuoja.
Liittyy: GDPR (tietosuoja-asetus), IP-loggaus
Ilmainen suomalainen palvelu johon saat tarjouksia eri myyjiltä yhteen paikkaan.
Luot Velto-avaimen (esim. VLT-123456), kerrot sen myyjälle puhelussa. Myyjä kirjoittaa tarjouksen Veltoon kirjallisessa muodossa. Sinä luet ja vertailet rauhassa. Ei rekisteröintiä, ei maksua.
Liittyy: Tarjousvertailu, Kilpailutus
6-numeroinen koodi (VLT-XXXXXX) joka identifioi Velto-avaimesi ja sallii myyjien lähettää tarjouksia.
Sinulla on vain yksi aktiivinen koodi kerrallaan. Voit jakaa sen turvallisesti — koodin tietäjä voi lähettää sinulle tarjouksen, mutta ei nähdä muita saamiasi tarjouksia. Kaikki tarjoukset ovat näkyvissä vain sinulle (ja ryhmälle, jonka olet kutsunut).
Liittyy: Velto
Suomen yritysrekisteritunnus, 7-numeroinen tunnus jolla yritys on rekisteröity PRH:ssa.
Kaikilla rekisteröidyllä yrityksellä on Y-tunnus. Voit tarkistaa onko yritys olemassa ja missä tilassa osoitteesta ytj.fi. Velto-myyjätilit varmennetaan Y-tunnuksella — jos yritys ei löydy PRH:sta, se ei voi luoda Velto-myyjätiliä.
Liittyy: PRH (Patentti- ja rekisterihallitus)
Velto-avain rikkoo puhelinmyyjien painostuksen — saat tarjoukset kirjallisena.